當記者還苦于不能將目的地清楚表達時(shí)，的車(chē)司機已經(jīng)明了記者要去的地方叫“河北邯鄲交通運輸集團汽車(chē)貿易服務(wù)有限公司”，簡(jiǎn)稱(chēng)“邯運汽貿”。司機告訴記者，響當當的“邯運汽貿” 名諱在邯鄲家喻戶(hù)曉。

　　轉“修”為“賣(mài)” 攻破企業(yè)發(fā)展瓶頸

　　走進(jìn)邯運汽貿的汽車(chē)園區，綠蔭成蔽，東風(fēng)、解放、長(cháng)城、躍進(jìn)等乘用車(chē)、商用車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店分次佇立，互相輝映卻又互不干涉。4S店營(yíng)業(yè)大廳內客戶(hù)、工作人員，雖處三九大寒天卻一派繁忙景象。然而據公司副總經(jīng)理兼書(shū)記林俊先生介紹，就在五年前這里曾是另一番景象：破舊的維修廠(chǎng)房，簡(jiǎn)單粗糙的維修設備，薄弱的技術(shù)力量。邯運汽貿公司前身是邯運第一汽車(chē)修理廠(chǎng)和第二汽車(chē)修理廠(chǎng)，兩廠(chǎng)合并成立邯運汽貿公司前，在市場(chǎng)經(jīng)濟大浪的洗刷下年虧損達200多萬(wàn)元，外債達600多萬(wàn)元。當時(shí)，企業(yè)只有傳統的汽車(chē)維修業(yè)務(wù)，等車(chē)上門(mén)，希望渺茫。隨著(zhù)“路邊店“的興起，單一的汽車(chē)維修服務(wù)模式逐漸不能適應形勢的發(fā)展。

 

邯運汽貿汽車(chē)園區

　　拖著(zhù)沉重的歷史包袱，總經(jīng)理任海渠和他的伙伴們下定決心，“既然企業(yè)和員工選擇了我們，我們就不能有負于企業(yè)和員工的信任和重托。”怎么擺脫困境呢? “做汽貿!”，一個(gè)念頭在領(lǐng)導班子成員的腦海里閃過(guò)，“對，只有創(chuàng )新思路，改變傳統的經(jīng)營(yíng)模式，變單一的汽車(chē)維修為綜合汽車(chē)貿易服務(wù)，企業(yè)才有出路”。這一干就是五年，邯運汽貿廣大員工在這個(gè)值得信賴(lài)的經(jīng)營(yíng)團隊的帶領(lǐng)下，櫛風(fēng)沐雨，從單一品牌做到如今25個(gè)品牌。林經(jīng)理介紹，他們的第一個(gè)品牌是“長(cháng)安”汽車(chē)，當時(shí)是在缺乏資金的情況下走“代賣(mài)”路來(lái)打開(kāi)市場(chǎng)的;接下來(lái)是東風(fēng)雪鐵龍，領(lǐng)導班子歷盡辛苦建立了邯鄲市第一家品牌4S店，然后通過(guò)舉辦車(chē)技大賽增加品牌知名度，市場(chǎng)份額越來(lái)越大。

　　邯運汽貿的發(fā)展是領(lǐng)導班子率先垂范，求真務(wù)實(shí)謀發(fā)展的結果。林俊經(jīng)理繼續介紹到：汽貿成立之初，各種棘手問(wèn)題紛至沓來(lái)，集資款不能按時(shí)返還職工，拖欠數月的工資不能兌現等等。為了解決這些歷史問(wèn)題，任海渠等領(lǐng)導班子從自身做起，開(kāi)源節流，尤其在處理來(lái)自?xún)蓮S(chǎng)員工矛盾擴大的情況時(shí)，公平待遇，企業(yè)員工一視同仁。慢慢地，員工的個(gè)人問(wèn)題解決了，干勁足了，整個(gè)邯運汽貿風(fēng)氣煥然一新。領(lǐng)導班子的率先垂范為邯運汽貿打造了一支素質(zhì)過(guò)硬、能吃苦、敢創(chuàng )新的管理團隊。

 

邯運汽貿解放商用車(chē)4s店外景圖

　　五年“三步走” 千里江川任飛渡

　　2003年，公司實(shí)現利潤20多萬(wàn)元，終于摘掉連續8年虧損的帽子，各種遺留問(wèn)題已基本得到解決，邯運汽貿實(shí)現整體扭虧為盈。

　　2006年企業(yè)基本形成四大經(jīng)營(yíng)格局。一是以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為主體，以汽車(chē)園區為依托，以大力發(fā)展汽車(chē)品牌為支撐，強化二級網(wǎng)點(diǎn)建設和合理布局，形成了汽車(chē)銷(xiāo)售規?；?jīng)營(yíng)格局;二是“以品牌專(zhuān)賣(mài)店為支撐、以汽車(chē)銷(xiāo)售帶動(dòng)維修配件發(fā)展，以維修服務(wù)為依托”，大力促進(jìn)汽車(chē)銷(xiāo)售的汽車(chē)維修、配件規?；?jīng)營(yíng)格局;三是以產(chǎn)業(yè)延伸為主體，開(kāi)發(fā)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，以汽車(chē)銷(xiāo)售、維修為依托，大力度開(kāi)發(fā)了汽車(chē)改裝、車(chē)輛掛靠、汽車(chē)銷(xiāo)貸、汽車(chē)俱樂(lè )部、行業(yè)網(wǎng)站、二手車(chē)交易市場(chǎng)、汽車(chē)檢測，形成了汽車(chē)上下游業(yè)務(wù)規?；?jīng)營(yíng)格局;四是以邯運不斷的對外擴張所形成的新的產(chǎn)業(yè)鏈為契機，走出邯鄲做汽貿，形成了集團化規模經(jīng)營(yíng)格局。

　　2007年，邯運汽貿已發(fā)展成為河北省運輸企業(yè)系統規模最大、綜合實(shí)力最強的汽車(chē)貿易服務(wù)企業(yè)。自2002年建成東風(fēng)雪鐵龍第一個(gè)4S店后，邯運汽貿便一發(fā)不可收拾，先后建立了奇瑞4S店、悅達起亞4S店、北汽福田4S店、昌河鈴木4S店、以及解放商用車(chē)4S店和陜汽重卡4S店，并建立了20多個(gè)汽車(chē)品牌，汽車(chē)及發(fā)動(dòng)機服務(wù)站45個(gè)。公司由最開(kāi)始的單一維修，發(fā)展成為集汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修、汽車(chē)救援、汽車(chē)檢測、配件營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)美容、裝具、汽車(chē)改裝、聯(lián)合運輸等業(yè)務(wù)為一體的大型綜合汽貿服務(wù)企業(yè)。

 

邯運汽貿陜汽重卡4s店

　　以人為本，誠信立企鑄企業(yè)文化品牌

　　“車(chē)在用戶(hù)手中，用戶(hù)在我心中”是邯運汽貿人的服務(wù)格言，他們以實(shí)際行動(dòng)踐行了這句話(huà)。要舉先進(jìn)服務(wù)例子林俊總經(jīng)理說(shuō)真是數之不盡，就拿重汽服務(wù)站來(lái)說(shuō)，該站自2001年以來(lái)連續6年榮獲中國重汽、歐曼、濰坊動(dòng)力股份有限公司先進(jìn)服務(wù)站、一星級服務(wù)站稱(chēng)號。類(lèi)似的企業(yè)文化在公司內部慰然成風(fēng)。在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，邯運汽貿深知汽貿的今天得益于社會(huì )公眾的信賴(lài)和支持， “服務(wù)公眾，回報社會(huì )”是邯運汽貿一貫秉承的價(jià)值理念。2005年5月、6月、7月，北汽福田時(shí)代輕卡專(zhuān)賣(mài)店為回報社會(huì )公眾連續三個(gè)月舉辦“免費送電影下鄉”活動(dòng)，共舉辦116場(chǎng)演出，豐富了群眾的文化生活。

　　然而，25個(gè)品牌意味著(zhù)25種甚至更多不同的企業(yè)文化，公司又怎能讓員工消化這么多文化，不產(chǎn)生沖突從而加強品牌核心競爭力呢?林總經(jīng)理解釋道：公司成立初期，在日益激烈的市場(chǎng)競爭中， “邯運汽貿”品牌逐步得到廣大用戶(hù)的認可，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)提出了構建“1+N”式的邯運汽貿文化，“1”指邯運汽貿文化，“N”指多個(gè)汽車(chē)品牌企業(yè)的產(chǎn)品文化。通過(guò)構建“1+N”文化體系，使邯運汽貿文化同多個(gè)汽車(chē)品牌的文化實(shí)現了很好的融合，在這一文化體系的指導下，邯運汽貿公司對每一個(gè)汽車(chē)品牌、服務(wù)站建立了以客戶(hù)為核心的服務(wù)體系，明確了工作步驟和客戶(hù)管理內容，完善了客戶(hù)資源的管理，定期地對客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)管理和分析，有針對性的對目標客戶(hù)和潛在客戶(hù)開(kāi)展工作。如：做到了用戶(hù)購車(chē)后第二日、一個(gè)星期、一個(gè)月三步法的電話(huà)回訪(fǎng)和定期走訪(fǎng)、定期檢測維護提醒;用戶(hù)購車(chē)后為其指定服務(wù)顧問(wèn)、維修技師，提供一對一服務(wù)等等。

 

邯運汽貿福田時(shí)代輕卡4s店

　　過(guò)去的五年，邯運汽貿發(fā)生了翻天覆地的變化，對于邯運汽貿來(lái)說(shuō)是具有里程碑意義的五年。海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛。雖然已擁有“20余個(gè)分公司(子公司)、汽車(chē)品牌銷(xiāo)售服務(wù)站、專(zhuān)賣(mài)店，是市政府車(chē)輛采購、公務(wù)車(chē)定點(diǎn)維修廠(chǎng)、營(yíng)運車(chē)和出租車(chē)二級維護定點(diǎn)單位，是國內 40余家汽車(chē)發(fā)動(dòng)機生產(chǎn)廠(chǎng)家在邯鄲特約銷(xiāo)售服務(wù)商或中心服務(wù)站”，但邯運汽貿的雄心遠不止于此，林總最后自豪地說(shuō)，我們已經(jīng)成功擁有一塊新地來(lái)建“汽車(chē)超市”，再譜邯運汽貿宏偉篇章。