中國·河北-服務(wù)體驗日2.0活動(dòng)舉行

　　據悉，“服務(wù)體驗日2.0”不僅繼承了服務(wù)體驗日原有的服務(wù)政策的講解、維修保養知識科普、一系列活動(dòng)特有的保養優(yōu)惠之外，更實(shí)現了形式和內容的全面升級。在活動(dòng)內容上，歐航歐馬可超級卡車(chē)服務(wù)體驗日2.0創(chuàng )新推出“溫馨一家親”、“超級約惠1+1”、“卡友加油站”等內容?；顒?dòng)形式上，“服務(wù)體驗日2.0”也將不在拘泥于服務(wù)站。借助移動(dòng)服務(wù)車(chē)或服務(wù)商自備服務(wù)車(chē)，將“服務(wù)體驗日2.0”帶到客戶(hù)中去，讓更多的卡友感受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

　　時(shí)值春節將近，在服務(wù)體驗日2.0的活動(dòng)現場(chǎng)，歐航歐馬可不僅為用戶(hù)準備了“福運滿(mǎn)倉 恭賀新春”春節大禮，更將活動(dòng)延期至2020年1月9日，從而讓更多的卡友能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力用戶(hù)更高效運營(yíng)。同時(shí)，歐航歐馬可通過(guò)真假濾芯鑒別、尿素體驗講解、用車(chē)及保養常識科普等環(huán)節服務(wù)體驗向用戶(hù)傳授了一些簡(jiǎn)單實(shí)用的車(chē)輛維護保養的技巧，為卡友解決日常維保的困惑。

中國·遼寧-參與服務(wù)體驗日2.0的卡友

　　“服務(wù)體驗日2.0”只是歐航歐馬可事業(yè)部持續推進(jìn)服務(wù)升級的一個(gè)小縮影。2020年，秉承“客戶(hù)至上 服務(wù)先行”的服務(wù)理念，以“國典服務(wù)”為標準，立足于國六、中卡、價(jià)值用戶(hù)(專(zhuān)用車(chē))等車(chē)輛使用場(chǎng)景，全面推進(jìn)的服務(wù)升級，持續引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng )新。

　　面對國六服務(wù)保障需求，歐航歐馬可聯(lián)合福田康明斯前瞻布局，確保用戶(hù)暢行無(wú)憂(yōu)。在服務(wù)網(wǎng)絡(luò )方面，歐航歐馬可將在實(shí)施國六排放標準區域實(shí)現服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)100%覆蓋，國五網(wǎng)絡(luò )100%升級為國六;在用戶(hù)培訓方面，歐航歐馬可打造了真人實(shí)車(chē)培訓視頻，在經(jīng)銷(xiāo)商交車(chē)、客戶(hù)進(jìn)站以及福田e家app用戶(hù)均可觀(guān)看視頻，接受?chē)?chē)輛使用注意事項以及保養常識的培訓，真正實(shí)現用戶(hù)培訓的100%覆蓋;在服務(wù)儀器和設備方面，針對國六車(chē)輛維護保養的重要儀器設備，比如后處理清洗設備等，各區域服務(wù)站也都已經(jīng)全面到位;在配件服務(wù)方面，國六配件已在目標區域投放590多萬(wàn)件配件儲備，可滿(mǎn)足國六政策先行區域對配件供應的需求。

歐航歐馬可事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)副總經(jīng)理彭仕順先生介紹國六服務(wù)

　　針對中距離運輸中卡作業(yè)場(chǎng)景，歐航歐馬可在高速服務(wù)區打造的“暖心服務(wù)驛站”，也將震撼推出，暖心服務(wù)再次升級。針對價(jià)值用戶(hù)服務(wù)保障，歐航歐馬可結合其運營(yíng)場(chǎng)景與服務(wù)痛點(diǎn)，為其定制專(zhuān)屬的服務(wù)解決方案。依托定點(diǎn)服務(wù)站，將服務(wù)主動(dòng)送到客戶(hù)中間去，并主動(dòng)開(kāi)展定期回訪(fǎng)、上門(mén)關(guān)懷;利用客戶(hù)車(chē)輛空閑時(shí)間，為客戶(hù)車(chē)輛提供現場(chǎng)服務(wù)，解決服務(wù)問(wèn)題，從而幫助用戶(hù)節省時(shí)間，降低運營(yíng)成本。

暖心服務(wù)0距離—上門(mén)服務(wù)的移動(dòng)服務(wù)車(chē)

　　秉承“以客戶(hù)為中心”的理念，歐航歐馬可不斷推進(jìn)服務(wù)保障的創(chuàng )新升級，通過(guò)服務(wù)升級帶動(dòng)價(jià)值升級。新的一年，歐航歐馬可將以此次服務(wù)體驗日2.0活動(dòng)為起點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)管理，持續加強服務(wù)創(chuàng )新，持續為客戶(hù)提供更具價(jià)值、更加溫暖的服務(wù)保障，助力用戶(hù)實(shí)現運營(yíng)價(jià)值的最大化，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)保障發(fā)展進(jìn)程。