東風(fēng)康明斯走進(jìn)非洲除去基礎設施帶來(lái)的困擾外，當地的文化差異對東風(fēng)康明斯的業(yè)務(wù)開(kāi)展構成了挑戰。非洲客戶(hù)天性樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗，喜歡享受生活，但在業(yè)務(wù)層面卻稍顯薄弱。大段冗雜的行業(yè)技能培訓，很難讓他們接受。東風(fēng)康明斯海外事業(yè)部的銷(xiāo)服工程師李明，從實(shí)際情況出發(fā)，積極融入到非洲客戶(hù)的文化與生活中去，閑暇之余和他們一起打打籃球品品咖啡，時(shí)不時(shí)還哼哼小曲，真正的“打”成一片”，才初步獲得了客戶(hù)的認可。能玩到一起，這是溝通與獲得認同感的基礎。
“存在感”明顯增強后，李明采取寓教于樂(lè )的方式為客戶(hù)做培訓，并通過(guò)為認真學(xué)習的客戶(hù)頒發(fā)勞保手套等小獎品的方式，讓他們產(chǎn)生了學(xué)習的快樂(lè )與成就感。
這種別出心裁的教學(xué)方式，真正的打開(kāi)了客戶(hù)的心門(mén)。提到東康的李明，非洲大兄弟們往往都會(huì )笑著(zhù)豎起大拇指“李，OK!”
李明采取寓教于樂(lè )的方式為客戶(hù)做培訓
2019年底，圓滿(mǎn)完成莫桑比克銷(xiāo)服工作的李明正在收拾行裝準備返程時(shí)，突然接到了公司的緊急支持需求——埃塞俄比亞市場(chǎng)有一臺國三車(chē)輛，客戶(hù)檢查了五天仍然沒(méi)查出故障點(diǎn)，了解到國內即將過(guò)年國人紛紛返程后，客戶(hù)更是急得跳腳。了解了事情原委的李明，當即改簽了回程的機票，踏上了前往埃塞的行程。
旅程途中，李明積極和客戶(hù)負責人保持溝通，安撫客戶(hù)的同時(shí)也了解到具體的故障情況。根據豐富的工作經(jīng)驗，李明當即判斷了故障可能的幾個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，成竹在胸，李明當即向客戶(hù)承諾：“等我到了現場(chǎng)，一定當天解決問(wèn)題!”
李明為客戶(hù)排除故障
到達現場(chǎng)后，李明立即展開(kāi)行動(dòng)，清洗、重新組裝、診斷測試，駕輕就熟的操作讓客戶(hù)緊繃的臉慢慢的舒張開(kāi)來(lái)?，F場(chǎng)測試正常后，李明又要求司機在上坡路段沖坡測試，客戶(hù)負責人主動(dòng)跳上車(chē)配合測試。經(jīng)過(guò)現場(chǎng)實(shí)測，數據一切正常!客戶(hù)負責人下車(chē)便高興的和李明擊掌擁抱“李，Perfect!”
在排除故障后，李明趁熱打鐵，立即對該公司的維修技工進(jìn)行了燃油系統理論及故障排查培訓，培訓現場(chǎng)時(shí)不時(shí)有互動(dòng)的小游戲和獎品，大家在歡聲笑語(yǔ)中輕松愉快地完成了學(xué)習，并紛紛表示收獲很大，對很多日常維修中的疑難雜癥都有了充分的了解。
培訓結束后，客戶(hù)對東風(fēng)康明斯海外事業(yè)部的專(zhuān)業(yè)精神和貼心服務(wù)贊不絕口。而客戶(hù)負責人也當即表示，愿與東風(fēng)康明斯保持良好的合作關(guān)系，在后續更新?lián)Q代的采購中，更多地考慮使用“康機”。
服務(wù)，不僅僅是生意的一部分，它還能真切的體現出品牌理念與企業(yè)文化。只有從心出發(fā)，用最真誠的態(tài)度為客戶(hù)服務(wù)，才能最大限度地獲得他們的認可與信賴(lài)。將冷冰冰的機器抽象升華為溫暖有人情味的品牌口碑，這是東風(fēng)康明斯在海外市場(chǎng)不斷拓展的秘訣所在。
