2020年1月下旬以來(lái)，新冠病毒肆虐。在這一非常時(shí)期，作為有擔當的國有企業(yè)，華菱星馬捐款百萬(wàn)，用于抗擊疫情;同時(shí)華菱星馬攪拌車(chē)、牽引車(chē)現身全國各地疫區，助力火神山、雷神山醫院建設，執行運輸疫情防控物資。為了保證執行疫情防控任務(wù)車(chē)輛的正常運營(yíng)，華菱星馬售后服務(wù)也隨時(shí)待命，積極為執行疫情防控任務(wù)的車(chē)輛保駕護航。

華菱星馬親情服務(wù)為疫情防控物資運輸保駕護航

　　2020年2月14日，遼寧朝陽(yáng)一客戶(hù)在行駛到杭瑞高速沅陵路段時(shí)，車(chē)輛出現故障，無(wú)法繼續行駛。由于客戶(hù)裝載的是抗擊疫情的急需物資，而當地服務(wù)站還未復工，客戶(hù)非常著(zhù)急?？蛻?hù)打通了400服務(wù)熱線(xiàn)，400熱線(xiàn)一邊安撫客戶(hù)，一邊向公司領(lǐng)導匯報。經(jīng)過(guò)討論，總部快速制定了服務(wù)救援方案，并決定由常德永鑫華菱服務(wù)站來(lái)執行。該服務(wù)站站長(cháng)楊波接到了服務(wù)指令后，立即帶人冒雨前往160多公里的地方實(shí)施救援服務(wù)任務(wù)。經(jīng)過(guò)十多個(gè)小時(shí)的不懈努力，2月16日，車(chē)輛被成功修復。車(chē)輛恢復運營(yíng)后，客戶(hù)發(fā)自?xún)刃牡攸c(diǎn)贊華菱星馬的服務(wù)，并給執行服務(wù)救援任務(wù)的服務(wù)人員發(fā)了多條文字和語(yǔ)音信息，感激地說(shuō)：“謝謝你們，非常感謝咱們華菱公司，謝謝。”

華菱星馬親情服務(wù)為疫情防控物資運輸保駕護航

　　在疫情面前，雖然售后服務(wù)工作困難重重，但是執行疫情物資運輸的客戶(hù)更難。營(yíng)銷(xiāo)分公司客戶(hù)服務(wù)部負責人深有感觸，他說(shuō)：“越是在這樣的情況下，我們越不能降低售后服務(wù)工作的質(zhì)量和要求，一定要全力做好防疫物資運輸的服務(wù)保障工作，這也體現了華菱星馬作為國有企業(yè)的責任與擔當 。”