工作方式的改變加上疫情期間很多區域封路，現場(chǎng)支持受限，但是只要康機不停，技術(shù)支持就7X24全面在線(xiàn)，提供基于大數據的高效精準+主動(dòng)預防性服務(wù)保障。同時(shí)通過(guò)大數據分析湖北區域周邊的主要停留轉運點(diǎn)，優(yōu)化部署區域服務(wù)資源，并有意向地提前開(kāi)展汽車(chē)發(fā)動(dòng)機體檢保養的工作，做到“工欲善其事，必先利其器”。

　　隔離期間，數字化賦能服務(wù)支持“親臨”現場(chǎng)

　　非常時(shí)期，康明斯客戶(hù)服務(wù)中心全天候隨時(shí)待命，數字化產(chǎn)品就像為服務(wù)工程師安上“千里眼”，通過(guò)高頻采集的發(fā)動(dòng)機運行數據，不僅將用戶(hù)當下的發(fā)動(dòng)機情況清晰地呈現在服務(wù)工程師面前，還記錄大量的歷史信息，讓服務(wù)工程師在分析問(wèn)題時(shí)猶如親臨現場(chǎng)。

　　不僅如此，通過(guò)人工智能技術(shù)，大數據機器運算，準確識別異常數據點(diǎn)，讓服務(wù)工程師在處理問(wèn)題時(shí)“風(fēng)馳電掣”，工作效率提升不止三倍。

　　遠程辦公期間，福田康明斯還辦起“遠程服務(wù)PK大賽”，每天都有各區域的服務(wù)工程師在線(xiàn)PK，并邀請專(zhuān)家團隊點(diǎn)評、指導，高效精準地為客戶(hù)排憂(yōu)解難。同時(shí)，這也是一次全面數字化服務(wù)的實(shí)戰“大練兵”。

福田康明斯舉辦“遠程服務(wù)PK大賽”

　　數字化全面升級疫區服務(wù)支持

　　東風(fēng)康明斯出臺“特別政策”應對疫情，旨在為用戶(hù)朋友提供更好的支持，共克時(shí)艱，保障交通運輸生命線(xiàn)暢通無(wú)阻，還提出非常時(shí)期2小時(shí)完修的目標(平時(shí)是8小時(shí)完修)，敢在疫情期間立下這個(gè)目標，東風(fēng)康明斯的服務(wù)數字化轉型功不可沒(méi)，特別是這次的組合拳“康明斯數字服務(wù)三件套”：

　　遠程標定升級：在這個(gè)軟件技術(shù)蓬勃發(fā)展的時(shí)代，我們的手機如果一段時(shí)間不升級軟件，就會(huì )出現卡滯、新功能無(wú)法使用等問(wèn)題。發(fā)動(dòng)機也是一樣，隨時(shí)安裝最新的發(fā)動(dòng)機軟件，就是出勤的可靠保障?？得魉归_(kāi)發(fā)的遠程標定升級技術(shù)，能夠讓客戶(hù)足不出戶(hù)，簡(jiǎn)單操作車(chē)輛上的按鍵，5分鐘就完成一次軟件升級，不斷優(yōu)化發(fā)動(dòng)機性能，提升車(chē)輛出勤率，降本增效。符合抗“疫”期間，“零接觸”的宗旨。

康明斯遠程標定升級

　　在線(xiàn)專(zhuān)家：熟悉服務(wù)的朋友應該都知道，如果能找到問(wèn)題根源，只需要進(jìn)行一些零件更換，完修的時(shí)間并不長(cháng)。但是往往由于現場(chǎng)工具不足，司機缺乏維修專(zhuān)業(yè)知識等原因，無(wú)法遠程判斷問(wèn)題，需要安排服務(wù)人員到現場(chǎng)進(jìn)行故障診斷，然后再去找零件、維修工具，一來(lái)二去完修時(shí)間無(wú)法保證。

　　康明斯在線(xiàn)專(zhuān)家，以康明斯多年積累的超過(guò)兩百萬(wàn)服務(wù)案例為基礎，通過(guò)故障碼和采集的發(fā)動(dòng)機運行數據在遠程進(jìn)行故障原因判斷之后，再安排服務(wù)人員到現場(chǎng)進(jìn)行維修，大大縮短了完修時(shí)間。哪怕遇到“疑難雜癥”，也可以像醫院專(zhuān)家會(huì )診一樣，通過(guò)遠程服務(wù)專(zhuān)家在線(xiàn)視頻會(huì )診，結合車(chē)載終端采集的發(fā)動(dòng)機數據分析，足不出戶(hù)就可以指導一線(xiàn)服務(wù)人員解決問(wèn)題。

　　遠程健康檢查：就像我們每年到醫院進(jìn)行體檢一樣，康明斯通過(guò)采集的發(fā)動(dòng)機運行數據，給發(fā)動(dòng)機建立一份份體檢表，讓用戶(hù)隨時(shí)了解車(chē)輛的健康狀況，以養代修。