新趨勢催生市場(chǎng)新機遇，越來(lái)越多商用車(chē)企全面發(fā)力“新能源”賽道。當輕卡市場(chǎng)進(jìn)入競爭時(shí)代，服務(wù)的布局勢必將成為各大企業(yè)競相爭奪的戰略高地。為此，三一輕卡針對旗下車(chē)型推出超長(cháng)質(zhì)保政策，秉承“無(wú)微不至，誠心服務(wù)”的理念，一切站在客戶(hù)角度上為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

　　01 服務(wù)承諾：“24+152121”

　　24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)

　　400-1666-318服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)開(kāi)通，隨時(shí)受理客戶(hù)的召請

　　15分鐘響應

　　客戶(hù)撥打400熱線(xiàn)報修或一鍵召請后，15分鐘內響應

　　2小時(shí)到達

　　30km內救援2小時(shí)到達現場(chǎng)，距離每增加30km+1h

　　1天供應配件

　　1天提供常用維修配件，供應商支持直發(fā)配送機制

　　2天解決客戶(hù)投訴

　　客戶(hù)投訴48小時(shí)內處理完畢，線(xiàn)上+線(xiàn)下投訴渠道全公開(kāi)

　　1星期解決客戶(hù)遺留問(wèn)題

　　妥善處理售后事宜，解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu)

　　02 售后布局：解決交付后顧之憂(yōu)

　　直服為主，一秒信息定位

　　通過(guò)OTA實(shí)現在線(xiàn)服務(wù)，快速實(shí)現上門(mén)服務(wù)

　　定服為輔，一站式服務(wù)

　　定點(diǎn)門(mén)店基本覆蓋全國，解決客戶(hù)的所有服務(wù)需求

　　備用車(chē)輛，一鍵式召喚

　　重點(diǎn)區域均配備用車(chē)，出現重大故障時(shí)，一小時(shí)就位

　　技術(shù)支持，一對一管家服務(wù)

　　超百名技術(shù)專(zhuān)家全年24小時(shí)待命，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持

　　配件儲備，一天緊急機制

　　實(shí)力強勁的品牌中心庫30余家

　　整車(chē)4000余種配件儲備超億元

　　覆蓋全國主要省份

　　緊急訂單24h緊急寄發(fā)機制

　　03 超長(cháng)質(zhì)保：讓車(chē)主用車(chē)無(wú)憂(yōu)

　　三電質(zhì)保

　　6年或30萬(wàn)公里

　　首保政策

　　首保免費，3個(gè)月或3000公里

　　定保政策

　　定期保養，6個(gè)月或1萬(wàn)公里

　　整車(chē)質(zhì)保

　　3年或15萬(wàn)公里

　　服務(wù)是三一的核心競爭力，“用偏執的態(tài)度，窮盡一切手段，將服務(wù)做到無(wú)以復加的地步”。這既是企業(yè)對用戶(hù)“無(wú)微不至，誠心服務(wù)”的有力承諾，也是城配物流市場(chǎng)電動(dòng)輕卡高效運營(yíng)的有力依托。