隨著(zhù)數字化時(shí)代的到來(lái)，消費者獲取信息和購買(mǎi)產(chǎn)品的方式發(fā)生了翻天覆地的變化，隨著(zhù)直播平臺迅速崛起，用戶(hù)越來(lái)越傾向于通過(guò)輕松娛樂(lè )的實(shí)時(shí)互動(dòng)直播，實(shí)現個(gè)性化、社交化的消費體驗。面對這一趨勢，福田汽車(chē)主動(dòng)擁抱變化，秉持以用戶(hù)為中心的品牌理念，建立多層次、立體化的直播短視頻業(yè)務(wù)體系，重構營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索跟進(jìn)流程，開(kāi)啟商用車(chē)用戶(hù)云購車(chē)新篇章。

目前，福田汽車(chē)已建立起多賬號直播短視頻矩陣，并跑通了內容流量+銷(xiāo)售線(xiàn)索模式，將直播與短視頻作為連接消費者與產(chǎn)品的橋梁，并基于“線(xiàn)上直播+線(xiàn)下承接”的策略，在線(xiàn)上充分利用直播與短視頻，方便用戶(hù)隨時(shí)隨地云看車(chē)、云體驗，同時(shí)收集潛在客戶(hù)的精準線(xiàn)索；在線(xiàn)下，則通過(guò)完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)體系，實(shí)現客戶(hù)購車(chē)需求的快速承接與用車(chē)全生命周期服務(wù)，形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，實(shí)現用戶(hù)購車(chē)體驗的全鏈路優(yōu)化升級。

多層級賬號矩陣以及多元化直播內容，讓用戶(hù)多維度“云看車(chē)”

在信息過(guò)剩的當下，吸引觀(guān)眾的興趣是重中之重，福田汽車(chē)縱向構建的多層級、立體化的直播短視頻矩陣，以及橫向跨部門(mén)打造的多元化直播內容產(chǎn)出機制，不僅讓福田汽車(chē)能更高效地觸達、連接用戶(hù)，還使其能夠通過(guò)不同定位的賬號，向對的人在對的場(chǎng)景傳遞對的產(chǎn)品信息，充分滿(mǎn)足用戶(hù)對于產(chǎn)品全方位了解的訴求。

立體化直播短視頻矩陣打破了時(shí)間與空間的限制，讓消費者隨時(shí)隨地“云看車(chē)”。在福田汽車(chē)7月10日的千店同頻全球直播嗨購日中，福田汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工廠(chǎng)店聯(lián)動(dòng)8大事業(yè)部、上千個(gè)賬號同步直播，打造了一場(chǎng)面向國內以及全球10余個(gè)國家用戶(hù)的直播盛宴。此次直播活動(dòng)實(shí)現地域覆蓋海內外市場(chǎng)的同時(shí)，在時(shí)間上也做到了從7:30到21:30的不間斷直播，包含奧鈴、歐曼、歐航歐馬可、領(lǐng)航、瑞沃、祥菱、圖雅諾、皮卡等產(chǎn)品品牌專(zhuān)場(chǎng)以及福田汽車(chē)集團專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，為用戶(hù)帶來(lái)全天候、全品類(lèi)的便捷購車(chē)場(chǎng)景。

精彩不停，福利不斷，對于這些線(xiàn)上觀(guān)看直播的用戶(hù)，福田汽車(chē)進(jìn)行爆款車(chē)型免費抽、精品車(chē)模免費搶等直播專(zhuān)屬福利大放送，而且為全品牌、全品類(lèi)設計了直播專(zhuān)屬優(yōu)惠政策，包括現金立減、金融貼息、置換補貼、特價(jià)秒殺等多重福利，豐富用戶(hù)購車(chē)選擇的同時(shí)讓消費者享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。

此外，為給用戶(hù)帶來(lái)更好的直播看車(chē)體驗，福田汽車(chē)還創(chuàng )新商用車(chē)直播形式，打造趣味內容,邀請知名德云社相聲演員閻鶴祥等明星、網(wǎng)紅大咖以及福田汽車(chē)高管做客福田營(yíng)銷(xiāo)工廠(chǎng)店直播間，讓直播更有意思，極大增強用戶(hù)體驗，掀起了用戶(hù)觀(guān)看直播熱潮，實(shí)現福田營(yíng)銷(xiāo)工廠(chǎng)店首次開(kāi)播超31萬(wàn)的在線(xiàn)觀(guān)看人數與271.5萬(wàn)的點(diǎn)贊量。

打造用戶(hù)全鏈路跟進(jìn)服務(wù)方案，實(shí)現用戶(hù)價(jià)值體驗提升

多層級、立體化直播短視頻矩陣只是福田汽車(chē)實(shí)現商用車(chē)用戶(hù)線(xiàn)上服務(wù)轉型的第一步，走出傳統直播場(chǎng)景，圍繞直播場(chǎng)景打通線(xiàn)索跟進(jìn)與用戶(hù)經(jīng)營(yíng)路徑，同樣是福田汽車(chē)核心競爭力的關(guān)鍵，在這方面，福田汽車(chē)有著(zhù)專(zhuān)業(yè)、標準的用戶(hù)全鏈路跟進(jìn)服務(wù)方案。

對于直播形式來(lái)說(shuō)，福田汽車(chē)不同于傳統的銷(xiāo)售引導，其是通過(guò)與用戶(hù)專(zhuān)業(yè)化的對等交流，來(lái)幫助用戶(hù)發(fā)現自身的用車(chē)需求，并為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的解決方案。通過(guò)主播在直播間利用專(zhuān)業(yè)知識做專(zhuān)業(yè)分享，福田汽車(chē)實(shí)現了清晰直觀(guān)的直播形式，讓用戶(hù)更加詳細了解產(chǎn)品配置、性能、價(jià)格及服務(wù)等信息；同時(shí)主播與用戶(hù)的即時(shí)互動(dòng)，讓用戶(hù)能針對性地得到疑問(wèn)解答，更有參與感；最后粉絲根據自己需要自愿留下個(gè)人聯(lián)系方式，進(jìn)行產(chǎn)品進(jìn)一步的詳細了解或者疑問(wèn)解答。

對于后期有用車(chē)需求的用戶(hù)，福田汽車(chē)會(huì )有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品顧問(wèn)跟進(jìn)，一對一溝通了解每位客戶(hù)的用車(chē)場(chǎng)景，把用戶(hù)的需求識別清楚，并邀約到店實(shí)地試駕體驗產(chǎn)品性能，從配置選擇、金融政策、售后服務(wù)等多個(gè)維度出發(fā)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)足需求的一體化解決方案，為用戶(hù)提供超越期待的購車(chē)體驗，同時(shí)在用戶(hù)購車(chē)后還會(huì )持續進(jìn)行后續跟進(jìn)服務(wù)，為用戶(hù)帶來(lái)貫穿從買(mǎi)車(chē)、用車(chē)、養車(chē)、管車(chē)、二手車(chē)等全生命周期運營(yíng)價(jià)值的最大化。

順應時(shí)代潮流、擁抱數字未來(lái)。福田汽車(chē)積極探索未來(lái)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式，構建起一個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下融合、高效互動(dòng)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)，以具有創(chuàng )意的內容形式、生動(dòng)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品解讀和真金白銀的福利優(yōu)惠，更好地滿(mǎn)足消費者的多元化需求，提供更加便捷、個(gè)性化的購車(chē)體驗。在未來(lái)的道路上，福田汽車(chē)將繼續以用戶(hù)為中心，不斷創(chuàng )新，為消費者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的購車(chē)體驗和服務(wù)。