2025年11月11日晚，一汽解放卡車(chē)用戶(hù)陜西輸通萬(wàn)利物流有限公司駕駛員劉師傅，駕駛的解放J6L車(chē)輛在裝好一車(chē)貨后，準備出發(fā)時(shí)突然離合器異響掛不上擋故障，滿(mǎn)車(chē)的生鮮包裹是發(fā)往千家萬(wàn)戶(hù)的手中菜品，不敢有片刻延誤。

當時(shí)正值雙11活動(dòng)期間，各電商平臺正在促銷(xiāo)，屬于物流快遞高峰期，運力極為緊張，超時(shí)將會(huì )面臨高額的罰款，公司負責人杜總急切的撥通了一汽解放西安寶信達服務(wù)站代站長(cháng)的電話(huà)，服務(wù)站站長(cháng)代志遠得知情況緊急立刻和司機劉師傅取得聯(lián)系后，詢(xún)問(wèn)故障現象，發(fā)生故障前有什么異常情況，經(jīng)過(guò)多年的維修經(jīng)驗初步判斷離合器出了故障，立即安排站內值班的維修師傅準備相關(guān)的工具和配件，立刻向用戶(hù)故障地點(diǎn)出發(fā)。

針對該車(chē)型服務(wù)站早早就做出面對緊急情況的準備，將容易引起拋錨故障的配件儲備在值班室，僅過(guò)了半個(gè)小時(shí)，維修師傅已經(jīng)火速趕到現場(chǎng)。遠遠就聞到一股離合器燒蝕的臭味迎面撲來(lái)，修理師傅立即斷定屬于離合器從動(dòng)盤(pán)燒蝕導致故障，馬上將變速器拆下，果真是離合器從動(dòng)盤(pán)燒蝕，導致飛輪也有嚴重的燒蝕，出發(fā)時(shí)服務(wù)站只要壓盤(pán)和從動(dòng)盤(pán)，飛輪并未儲備，但是飛輪已經(jīng)嚴重燒蝕無(wú)法使用，裝上后萬(wàn)一再次壞到高速公路上，一系列損失更是無(wú)法預估，代志遠站長(cháng)立馬聯(lián)系銷(xiāo)售經(jīng)理電話(huà)，咨詢(xún)是否有同型號商品車(chē)，在得知區域有商品車(chē)時(shí)，請示地區部程立偉經(jīng)理，能否拆卸商品車(chē)，征得同意后，立馬安排站內維修人員拆卸商品車(chē)飛輪，服務(wù)站長(cháng)驅車(chē)將配件送到用戶(hù)的故障地點(diǎn)。

那時(shí)候的氣溫更低，服務(wù)站長(cháng)到達現場(chǎng)看到兩位維修師傅凍得直打哆嗦，臉蛋和雙手發(fā)紅，叮囑嚴格按照規范操作安裝，保證人身安全。兩位師傅默契的配合，很快就將離合器和變速器安裝完成。此次緊急救援診斷、調件、維修全流程無(wú)縫銜接，雖然整整維修了4個(gè)小時(shí)，卻比常規維修時(shí)間縮短了好多，杜總十分滿(mǎn)意，車(chē)輛也發(fā)往目的地。

陜西輸通萬(wàn)利物流有限公司自有解放車(chē)輛100余輛，是解放的忠實(shí)用戶(hù)。事后杜總對此次突發(fā)事件，服務(wù)站的響應速度及維修時(shí)效相當滿(mǎn)意，幫助杜總挽回高額時(shí)效罰款，杜總后來(lái)更是送來(lái)一面錦旗以表達感激之情。