山東首達汽車(chē)制造有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)首達汽車(chē))秉持“首達服務(wù)零延遲”的理念，將用戶(hù)體驗放在第一位，并貫徹售前、售中、售后全過(guò)程。首達汽車(chē)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也贏(yíng)得了良好的口碑。
售前深化內功
“為用戶(hù)做好服務(wù)要貫徹產(chǎn)品的全過(guò)程，尤其是售前。首達汽車(chē)專(zhuān)注于市場(chǎng)調研，提高產(chǎn)品品質(zhì)，力求為用戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)，最可靠的產(chǎn)品。”首達汽車(chē)董事長(cháng)高峰透露。
首達汽車(chē)主營(yíng)倉柵式運輸半掛車(chē)、欄板式運輸半掛車(chē)、集裝箱運輸半掛車(chē)、低平板半掛車(chē)、欄板式側翻自卸半掛車(chē)、子母掛車(chē)等各類(lèi)半掛車(chē)、特種車(chē)的生產(chǎn)改裝業(yè)務(wù)。
其中最讓人引以為傲的就是首達新國標掛車(chē)。經(jīng)四年技術(shù)沉淀，歷三代產(chǎn)品升級，首達新國標愈加成熟，但對高峰來(lái)說(shuō)，這遠遠不夠。“沒(méi)有試驗過(guò)的產(chǎn)品品質(zhì)，堅決不能投入市場(chǎng)，絕不拿卡友當做試驗品，”這是高峰常常掛著(zhù)嘴邊的一句話(huà)。
第三代新國標在售前開(kāi)啟“尋夢(mèng)中國”極限挑戰之旅。三款不同車(chē)型裝載不同的貨物、行駛不同的路況，輕松通過(guò)怒江72拐、昆磨高速27公里長(cháng)下坡、青藏線(xiàn)等極端路況。首達汽車(chē)在售前深化內功，為用戶(hù)減去試驗成本，提供最用心的服務(wù)。
售中專(zhuān)業(yè)服務(wù)
對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，售中的優(yōu)質(zhì)體驗是最直觀(guān)且最能打動(dòng)人心的，掛車(chē)咨詢(xún)、簽訂合同、到廠(chǎng)提車(chē)等每一步都滲透著(zhù)服務(wù)體驗。“對于首達來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)是我們給予客戶(hù)的第一印象，用最專(zhuān)業(yè)的知識為客戶(hù)答疑解惑、提供更加適合用戶(hù)自身情況的建議，是首達的責任。”首達汽車(chē)董事長(cháng)高峰說(shuō)道。
首達汽車(chē)開(kāi)通“線(xiàn)上+線(xiàn)下”雙服務(wù)。首達汽車(chē)電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)全天候守護，做到“服務(wù)零延遲”;快手、抖音等直播平臺更是定時(shí)開(kāi)放，講解產(chǎn)品知識，實(shí)時(shí)互動(dòng)解決卡友疑問(wèn)。
“有許多公司，客戶(hù)來(lái)廠(chǎng)后無(wú)人問(wèn)津。而我們首達自建廠(chǎng)以來(lái)就形成一套完整的客戶(hù)接待流程，一對一專(zhuān)業(yè)服務(wù)。公司配備專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)休息室，同時(shí)為客戶(hù)提供餐飲休息服務(wù)。”首達汽車(chē)客服部主管透露。
再專(zhuān)業(yè)的服務(wù)最終也要落實(shí)到品質(zhì)。首達汽車(chē)擁有三十人次的人才梯隊，且普遍具有十幾年的掛車(chē)生產(chǎn)經(jīng)驗。為用戶(hù)量身定制生產(chǎn)出滿(mǎn)意的掛車(chē)，是他們穩扎穩打的基本功，亦是十幾年苦苦鉆研的成果。
售后貼心服務(wù)
產(chǎn)品交付并不意味著(zhù)服務(wù)的結束，反而是服務(wù)的開(kāi)始。對于卡友來(lái)說(shuō)，售后成為一種隱性成本。質(zhì)保項目少、質(zhì)保時(shí)間短、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)較少是常見(jiàn)問(wèn)題，而首達的售后保障體制相對完善，首達的掛車(chē)更是做到了整體超長(cháng)質(zhì)保。
首達汽車(chē)擁有專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團隊，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓與考核。同時(shí)首達汽車(chē)擁有遍布各省市的服務(wù)站及維修網(wǎng)點(diǎn)，并計劃在2025年以前在全國范圍內將售后點(diǎn)拓展至500家。
首達汽車(chē)秉承“服務(wù)零延遲”的理念，將服務(wù)貫徹至售前、售中、售后全過(guò)程，專(zhuān)心為品牌和品質(zhì)護航。
